5 tips para tener reuniones virtuales más productivas

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Las reuniones virtuales vinieron para quedarse. Es por eso que se me ocurrió brindar algunos consejos para que sean exitosas y consigas tus objetivos. 

Si hay algo que nos dio el 2020 es un curso acelerado hacia la virtualidad, incluso para aquellas empresas que no se habían aventurado todavía a esta posibilidad. 

Antes que nada, es fundamental entender que la dinámica de una reunión virtual es diferente a la de una reunión presencial. Y pese a que parezca más sencilla, hay que estar preparados para que de verdad funcione.

Para eso es muy bueno conversar con nuestros equipos de trabajo sobre la mejor manera para poder llevarlas a cabo, y plantearse algunas buenas prácticas o tips para sacar el mejor provecho de ellas.

 

1. Si puede ir por mail no hace falta meet

Si miramos nuestro calendario y está repleto de reuniones que podrían haber sido solucionados con un simple mail ya estamos encarando mal las cosas. Más reuniones no es símbolo de que estamos trabajando más, es que estamos gestionando mal el tiempo o estamos asignando reuniones a cosas que deberían ser resueltas por email. Las buenas reuniones no deben  superar más de 20/30 minutos. Esto es posible si lo organizamos bien y encauzamos la reunión de la manera correcta.

Antes de ponernos a coordinar agendas, veamos de qué vamos a hablar y si realmente se justifica hacer esa meet.

Existen hoy, por suerte, varias herramientas que facilitan las tareas y nos evitan una reunión innecesaria:¿Podrías plantear el tema en Slack? ¿Podrías explicar la tarea por Asana? Si es así, fíjate primero si se puede hacer el pedido por otras vías.

2. La reunión debe tener un objetivo

Alguna vez salieron a caminar de noche por la montaña sin guía o sin GPS? Lo mismo pasa con las reuniones sin objetivos. 

Si  nuestra reunión tiene explícitamente un sentido, todos sabemos que camino seguir para encarar este tema central. Si no tenemos todo planificado, es un divague y una pérdida de tiempo. 

Para eso es importante ir preparados, y organizados con un objetivo claro. La Meet debe finalizar con una lista de tareas que respondan a ese objetivo central. Si se termina la reunión y  están todos perdidos o con más preguntas de las que entraron, algo salió mal. Pensemos entonces: qué se gana con la desorganización? otra reunión que seguramente será otra pérdida de tiempo y así sucesivamente hasta el infinito.

Las reuniones virtuales son importantes sobre todo para alinear objetivos, discutir cuestiones entre los distintos departamentos o demás cuestiones importantes, o que no se puedan concretar de manera presencial. 

Entonces, empecemos por definir el objetivo y si realmente necesitamos esta reunión o podemos resolverlo con un email. 

3. Marca el Norte de la Reunión y llegarás a buen puerto

Una vez que tenemos el objetivo de la reunión claro, debemos tener un punteo con las cosas que van a pasar en la reunión por orden de aparición. Esto sería lo ideal para poder preparar bien el material que voy a ir necesitando, cerrar ventanas que no corresponden y saber si tengo todo lo necesario.

Esto va a servir para que mis colaboradores sepan si es necesaria su participación en algún momento específico y puedan también organizarse. 

La planificación en definitiva ahorra tiempo y hace que le saquemos más jugo al meet. 

 

4. Ser estrictos con los horarios y serios con los compromisos

 

No es para alarmar a nadie, pero existen en el entorno laboral los agendadores seriales.¿Cómo reconocerlos? Se los conoce por agendar reuniones por cualquier motivo, sin objetivo claro. O los que hacen esas reuniones eternas sin directivas, no van al punto y no vemos la hora que termine. Pero hay casos peores:  los canceladores seriales. Los que  se comprometen a las reuniones  y cancelan a último momento por distintas cuestiones. 

Aquí todo parte del mismo error de premisa. La falta de planificación y como se ha desvirtuado el tiempo y verdadero valor del meet. 

Hay que ser estrictos, el tiempo de reunión evidentemente va a depender de los temas a tratar, pero se recomienda que no sea más de 60 minutos. Especialmente debemos tener cuidado de excedernos del tiempo previsto.Salvo que sea estrictamente necesario lo único que voy a lograr extendiendo 15 minutos la reunión es que mis colaboradores empiecen a sentirse incómodos: mirando su reloj para ver cuando termina porque tienen que ponerse a trabajar, o tienen que irse a otras reuniones programadas. 

 

Planteemos entonces de manera clara qué va a pasar en la reunión,temas prioritarios y  seguimos una estructura ( presentación, desarrollo, conclusión)

5. Sin minuta no hay reunión 

Si las reuniones virtuales fueron productivas siempre salen minutas que muestran lo que se hizo en la meet y  todo lo importante que se  desprendió de ella. 

También nos sirve para verificar si se siguió la agenda planteada, si hubo avances en temas, si surgieron dudas o distintos temas que se desprenden de esta reunión y deban ser tratadas en otra oportunidad.

Lo ideal es que alguien vaya tomando nota de lo que va surgiendo para después pasarlo por mail para que todos estemos alineados. 

En  una reunión productiva surgirán tareas y debemos designar, no sólo un responsable, sino la fecha límite de entrega de estas tareas. 

Si no hacemos esto los resultados de la reunión quedarán en el aire y parecerá poco productiva. 

Bonustrack

Por último, y no menos importante algunas reglas de etiqueta que deberían ser planteadas desde un comienzo en las  reuniones virtuales : 

  • Conectarse en un lugar tranquilo y sin distracciones 
  • Asegurarse una buena conexión a internet 
  • Tener todo lo que se va a compartir listo antes de la reunión
  • Tener la cámara encendida
  • Evitar el multitasking

Comparte estos tips de trabajo y después me cuentas 🙂

Líder vs Jefe: 3 tips para gestionar los equipos de manera eficiente

Gestionar tu equipo de trabajo de manera eficiente, es clave para llevar adelante tu empresa. Para eso el rol del líder es fundamental. En este post repasamos 3 conceptos claves para que lo hagas de una manera exitosa. 

La pandemia y todos los cambios que trajo el Covid19 vinieron para quedarse. Los consumidores y el comportamiento de nuestros equipos de trabajo han evolucionado, y tenemos que adaptarnos a eso. Los líderes debemos acomodarnos a esta nueva realidad, y debemos entender, con humildad, que no la sabemos todas.

El rol de liderazgo implica ser conscientes de todo esto que está ocurriendo. Los directores de las organizaciones nos tenemos que transformar: hoy quien gestiona equipos debe liderar buscando guiar y facilitar en vez de imponer.

Dejando esto claro, ahora vamos a ver 3 ejes para liderar un equipo de trabajo de una manera exitosa:

1.Objetivos Claros:

Establecer pautas de trabajo claro, definición de roles y responsabilidades sin fisuras desde un comienzo, facilita la forma de trabajar.

Todos los miembros del equipo deben estar al tanto de qué queremos, cómo lo vamos a lograr y hacia dónde vamos desde el minuto 0. Pero además, debemos decir definir el rol y responsabilidades que tiene cada uno. Todo transparente. Esto es indispensable para que lleguemos a la meta. 

Esta definición va a ser la brújula que va a guiar a mis equipos de trabajo y va a aumentar la productividad: todos sabemos hacia dónde vamos desde el comienzo y remamos para el mismo lado.

Pensémoslo como cuando vamos de vacaciones. No es lo mismo organizar un viaje random que sí tenemos claro a dónde viajamos, presupuesto, logística etc. Si tenemos identificados los objetivos, todo el equipo puede participar, entender el plan y comprometerse. El rol del líder es clave por que debe acompañar y apoyar cuando sea necesario y ajustar si hemos perdido el rumbo.

2.Comunicación Efectiva: 

Un verdadero líder debe fomentar una comunicación fluida y abierta con su grupo de trabajo y generar este tipo de intercambios entre el grupo en sí. Esta premisa debe estar estar presente cuando planteamos los objetivos, debe ser sin fisuras: en el a dónde queremos llegar y de qué manera se quiere lograr.

Pero como digo siempre, primero las personas: la comunicación debe ser activa y empática para poder atender las necesidades que se van presentando y acompañar de manera correcta a nuestros equipos de trabajo. El feedback constante permite demostrar que formamos parte y evita caer en fallas por malos entendidos.

Estar alertas, con buenos reflejos y perceptivos: atender los conflictos a tiempo es clave dentro de la comunicación. Hay que abordarlos antes de que salgan de control. Al hacerlo, se ayuda a los empleados a sentirse valorados, escuchados y una vez superada la tensión, se sienten humanamente comprendidos. Así pueden poner su atención total en el trabajo.

3.Sacar lo mejor de cada uno

Ser un buen líder implica estar presente en los procesos, pero confiar en quienes designamos para ser responsables de dichas tareas. Debemos hacer un seguimiento, acompañar y ofrecer ayuda cuando consideramos necesario.

Como líderes asumimos la responsabilidad de lo que sale mal, pero reconocemos a nuestro equipo cuando las cosas salen bien. Solo haciendo un seguimiento continuo podemos entender qué está pasando y empatizar con el equipo. 

Debemos estar atentos y reconocer las debilidades y fortalezas de nuestros colaboradores, sus puntos fuertes y ver cómo sacar el mejor provecho para la empresa. Debemos estar atentos a las necesidades y si mi colaborador levanta la mano, tengo que estar a disposición.

Asignar tareas y delegar responsabilidades de acuerdo con las competencias de cada  uno es fundamental para obtener los mejores resultados. La base es escuchar, mostrar confianza y delegar cuando sea necesario, buscando siempre sacar lo mejor de cada colaborador.

4. Bonus track: inspirar

Un verdadero líder comprende la importancia de inspirar al equipo. El respeto se gana, no se exige. ¿ Cómo se gana? con el ejemplo: mostrando empatía, confianza, humildad y admitiendo cuando nos equivocamos.

Si queremos lograr lo mejor de nuestros colaboradores, debemos buscar lo mejor de nosotros mismos porque en definitiva el liderazgo no se regatea: debemos inspirar a nuestros equipos y es aquí donde marcamos la diferencia (para bien o para mal).

Cross Selling y Up Selling: Aliados de tu negocio online

Habrás oído hablar de cross selling y up selling para aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Pero sabes qué son y cómo aplicarlas correctamente?

Toda empresa que quiera crecer, debe contar con una oferta amplia de productos y servicios y no centrarse únicamente en un tipo de solución que ofrecer a sus clientes. Cómo dice el dicho: “no poner todos los huevos en la misma canasta”

Sí ofrecemos solo una opción, y no le cierra a nuestro consumidor, no tendremos nada más que ofrecerle. Y en ese caso, se irá con la competencia.   

Hay que tener siempre un abanico de opciones . Fidelizar un cliente es un 80%  por ciento más rentable que salir a buscar un cliente nuevo.  El Cross Selling y el Up Selling van a ser dos aliados imprescindibles para tu ecommerce porque te ayudará a obtener más ingresos de los clientes existentes y mejorará la experiencia de los usuarios en tu tienda. 

¿Qué es el Cross Selling?

La venta cruzada consiste en ofrecer a tu cliente un producto adicional  complementario a su intención de compra inicial, haya finalizado su compra o no.

Por ejemplo,  tu cliente está comprando unas zapatillas en tu tienda online y después de tenerlas en el carrito, cuando está a punto de pagar, le aparecen  unas medias o una gorra que irían espectacular con las zapatillas.

De todas formas, no es necesario que esperes al final de la compra para aplicarlo. Puedes introducirlo a lo largo de las distintas fases que recorre el cliente en tu tienda online. Puedes sumarlo en la ficha del producto, por ejemplo, para que el usuario pueda saber desde un principio qué le va genial y lo sume al carrito.

Otra estrategia es ponerlo cuando ya lo pone en el carrito de compra, junto con un mensaje sutil que diga, por ejemplo, “ya que has sumado X, te recomendamos que lleves Y o Z”. o “ gente que ha comprado X también ha llevado Y o Z”.

Cuando pones un Cross Selling en el carrito de compras, es decir cuando el cliente ha añadido ya el producto elegido, se puede incluir una oferta especial o un descuento por anexar un producto. En este caso puede aparecer un mensaje tipo “ Te recomendamos que agregues al carrito Y o Z y accedas a un descuento exclusivo”  o  “ Si sumas Y o Z a esta compra, los gastos de envío son gratuitos” por ejemplo. 

También podemos usar Cross Selling cuando la compra ya fue realizada:  enviamos la confirmación de compra a su email y  pueden aparecer imágenes de los productos complementarios. Así tendrá el recordatorio de lo que le hará falta y puede volver en otro momento si lo desea a nuestra tienda. 

¿Qué es Up Selling o venta adicional?

El Up Selling se centra en conseguir que nuestro cliente adquiera una mejora a lo que ya tiene o va a comprar. O sea un upgrade de lo que originalmente pensaba comprar. Esta técnica también puede servir para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer una ayuda más completa, con todo el valor que una marca es capaz de brindar.

Vamos a usar el ejemplo de negocio de venta de Notebooks o tecnología.  El usuario elige una computadora con 4 Gb y yo le ofrezco una de 8 Gb o un procesador mejor.  Así, lo llevamos a una compra más costosa pero que incluye una mejora o una optimización. 

El Up Selling puede  hacerse en las distintas etapas del recorrido de compra del cliente en tu ecommerce.

En toda estrategia, el Up Selling debe estar presente en el comienzo, cuando se pone la configuración del producto , mostrando un display con las características especiales y las variaciones que existen del mismo producto. Cuando el cliente ya puso el producto en el carrito, podemos recordarle con un pop up, por ejemplo, que “existe un mismo producto con X mejoras por un precio superior X”.

Como puedes ver, en el mundo del Cross y el Up Selling , existen varias maneras de aumentar las ventas de tu tienda online. Combinadas  o por separado, sin dudas te serán de mucha utilidad. Lo importante es pensar en la estrategia que mejor se adapta a tu producto o servicio. 

 ¿Aplicas Cross Selling o Up Selling en tu tienda online?

Innovación en tu empresa 7 claves para encararla

Innovación en las empresas

Buscar la innovación para no morir. Las crisis económicas y el Covid 19  nos hacen repensar y recalcular nuestros planes. Ante este escenario impensado en 2019 y que nos descolocó,  la colaboración, la agilidad y la flexibilidad, se volvieron uno de los principales aprendizajes para lograr el éxito empresarial. Debimos buscar soluciones y tuvimos que adaptarnos, incorporar tecnología y prácticas antes inimaginadas (o quizás postergadas) por una cuestión de necesidad. 

Teniendo en cuenta lo que aprendimos en el 2020 ¿Qué deberían hacer las empresas este 2021 para innovar y tener éxito?

1.Adaptarse para sobrevivir y evolucionar para trascender

El ritmo en que las empresas se amoldaron a esta nueva realidad no es más que un signo de  su propia capacidad de supervivencia. Obviamente que es mejor navegar en aguas calmas, pero es en las tempestades que se ve la capacidad del capitán. Esa tormenta fue para las empresas el Covid, que vino a acelerar los procesos que quizás ya estaban en marcha en algunas compañías. El teletrabajo, por ejemplo, vino a ganarse un lugar que quizás era impensado antes de la pandemia.  

Pero debemos dar un paso más: tenemos que evolucionar. Crear nuevos productos o servicios que impacten en la sociedad de manera positiva .Esto es fundamental  también para el éxito y continuidad de nuestra empresa.

Para esto debemos promover en nuestros equipos de trabajo una mentalidad abierta a buscar oportunidades en estos tiempos de caos. Buscar en las crisis las oportunidades. Los argentinos, especialmente, ya contextualmente tenemos un master en este tema más allá de la pandemia.

2.Menos barreras para innovar:

La capacidad de adaptarse a lo nuevo  es una de las principales barreras para la innovación. Esto también va para los consumidores. Esta “nueva normalidad” fue un curso acelerado. Muchos se animaron a probar lo desconocido. El cambio es parte de este nuevo estilo de vida y abre una puerta. Estamos todos un poco más open mind para nuevas soluciones y nuevos productos. Este año se demostrará quiénes son los más ágiles y más flexibles. Y como en cualquier carrera, veremos quienes avanzan y quienes se quedan estancadas(en la línea de largada petrificados hasta morir).

3.Juntos somos más:

No estamos solos en este proceso. Este nuevo escenario nos brinda la oportunidad de trabajar y co-crear con agentes externos a nuestra organización. Un ejemplo de esto es la unión de Ford con Google.  Busquemos los aprendizajes colectivos, busquemos explorar nuevos mercados e importar conocimientos de otros sectores. Será una buena manera de encontrar nuevos horizontes y generar nuevos productos. 

4.Agilidad y flexibilidad son clave:

El  año  pasado, sirvió para romper con procesos burocráticos y arcaicos que no servían para nada. Esta purga de procesos rígidos, intrincados y aletargados  no sumaban antes y tampoco lo hicieron en el momento que más despabilados teníamos que estar. Sigamos el camino de la agilidad y la flexibilidad, eso nos hará estar más rápidos de reflejos y ser maleables.  Las grandes organizaciones han hecho un importante ‘trabajo de limpieza’ al eliminar procesos rígidos y complejos y trabas burocráticas, y fomentando la flexibilidad, agilidad y capacidad de adaptación. La resiliencia empresarial brinda la posibilidad a la organización de estar atenta afrontar situaciones adversas, recuperarse y garantizar su continuidad, pero además traerán nuevas oportunidades. Sin agilidad y flexibilidad nada de esto es posible. 

5.Nuevas maneras de hacer networking: 

Linkedin es la red por excelencia para hacer contactos  y B2B y con la Pandemia se consolidó. Antes los contactos se hacían más frente a frente, en algún congreso o evento especial, pero con el aislamiento tuvimos que innovar también en la manera que estrechamos los lazos. Con la pandemia se abrió la posibilidad de hacer eventos virtuales, generar contenidos y construir relaciones sin estar en el mismo espacio concreto. Lo Virtual se vuelve una herramienta de conexión que si bien no reemplaza el cara a cara, tiende puentes y une distancias. Abracemos estas nuevas formas de conectarnos y estrechar lazos, la innovación también está en estos encuentros.

6.Los usuarios como centro: 

La experiencia debe ser pensada ya ineludiblemente con el cliente en el centro de nuestro negocio, entender sus necesidades para brindar servicios y productos ajustados a su demanda. Hablarles a las personas buscarlas a donde están y con un contenido a medida. 

Pero no solo eso, debemos responderles de la manera más rápida y efectiva. El usuario quiere eficiencia y hay que dársela. Para eso debemos tener muy aceitados nuestros canales de comunicación y entrenar a nuestros equipos. El proceso de venta va desde los prospectos a la concreción  y la postventa. Usemos los datos para optimizar objetivos y ver las acciones que vamos a llevar a cabo para acercarnos a esa meta. Usar la innovación para llegar a donde está el usuario.

7. Transformación Digital y tecnológica:

Negocios grandes, pequeños y medianos tuvieron que digitalizarse de manera forzosa. Hemos avanzado en meses lo que se esperaba que fuera en años. Todos esos procesos y dinámicas que necesitan esas empresas para adaptarse al hoy y al mañana.

Siendo conscientes de en qué estamos nos permite nos permite conocer qué necesitamos. Todos debemos comprender por qué estamos haciendo lo que hacemos.  De todas maneras hay modelos de negocio que han quedado obsoletos y necesitan repensarse con creatividad e innovación para no desaparecer.

No compres Bitcoins sin antes leer esto

Las Bitcoins están cada vez más instalados y sus usuarios se van incrementando. Empresas de gran envergadura como Tesla se han sumado a esa fiebre. Y el comienzo de su aceptación como medio de pago en algunos sitios como MasterCard o Microsoft, ha llevado su precio a las nubes. La criptodivisa  es tendencia… ¿pero es realmente una inversión para todos?

La criptomoneda se ha vuelto una mina de oro  para quienes quieren comprar barato hoy y piensan venderlo a un precio mayor en el futuro.  Es que si uno se guía por los pronósticos respecto de su precio, ese sueño parece casi una realidad.

No hace mucho me subí a un taxi y el conductor me dijo: “quiero vender la flota y comprar criptomonedas … ¿Qué me recomendas?”. Ese comentario me dejó maquinando y pensé.. ¿es el bitcoin una inversión para todos?. 

La gallina de los huevos de oro

Es que si uno ve los gráficos la verdad te hace flashear. El hombre quería arriesgar el trabajo de toda su vida para comprar bitcoins, porque pensaba que con eso se volvería millonario de la noche a la mañana.

Fuente: https://es.tradingview.com/chart/BTCUSD/iCa3rTpB/

Si uno se deja enceguecer por lo que ve en los gráficos y su precio a futuro  parece que es la inversión del momento. Y  los pronósticos así lo respaldan .Pero si nos guiamos solo por los gráficos, no podemos ver con claridad el riesgo que acarrea. Mirá los que paso ayer, sin ir mas lejos

Hay que entender la naturaleza de la criptomoneda: es frágil y volátil. Así como te puede convertir en millonario, también te puede dejar en la lona. 

Ojo que no estoy diciendo que no hay que invertir en Bitcoins. Creo que hay que analizar bien el contexto en el que me encuentro, mi realidad, mi bolsillo y respaldo antes de hacerlo y no lanzarme en paracaídas a comprar porque está de moda.

Jugando a la Ruleta Rusa

Tal como vengo diciendo, nos estamos poniendo a especular en un terreno muy volátil y es un lugar donde se da mucha especulación: los porcentajes de caída del precio del Bitcoin desde sus valores máximos en los últimos años van del 90% en 2012 y bajan al 60 % en el 2020. Pero la variabilidad es altísima.

Si alguien sabe de este business  es Elon Musk , quien decidió meterse en el negocio y ha ganado más en dos semanas de bitcoin que tras 12 años vendiendo autos.

Pero con este ejemplo no estoy diciendo sí a las bitcoins.

Como todo instrumento de una volatilidad, es muy importante que lo incorpores a un portafolio diversificado de inversiones y en una proporción adecuada. No poner los huevos en la misma canasta. Incluso no invertir todo en una misma criptodivisa. Y si lo haces, que sea a través de un fondo ETF.

Entonces, si vas a invertir en criptomonedas porque consideras que es una inversión más entre otras inversiones, debo decirte que lo peor de las bitcoins no es perderlo todo. Es haber ganado una fortuna y  olvidarte la contraseña, algo que le sucede al 20% de las cuentas.

Para el taxista acá va la respuesta: no inviertas en Bitcoins, invertí en tu empresa en capital humano, en recursos para crecer ahí, que te de ganancias a largo plazo y estabilidad.

Al que tenga menos para perder le digo: invertí en criptomonedas para diversificar y quizás ganes como le pasó a Musk. Porque como dice el dicho, quien no arriesga no gana.

¿Invertiste o piensas en invertir en Bitcoins?

10 consejos para potenciar tu email Marketing

Email Marketing

A pesar de que existen diferentes estrategias para llegar a nuestros clientes, el email marketing está más vigente que nunca. En el último año, pandemia mediante, los envíos de campañas han crecido a niveles exponenciales. Veremos ahora algunas estrategias para potenciar esta herramienta que está más vigente que nunca. 

Nuestros clientes reciben miles de correos por día y el desafío es destacarse…entonces ¿Cómo hacemos para ser vistos por nuestros usuarios?. Existen diferentes acciones que podemos llevar a la práctica, que mejoran notablemente la apertura y clics de los emails:

 1.Hiperpersonalizacion de la experiencia : Personalizar o morir

Hoy en día llamar a una persona por su nombre en un email no es personalizar es sentido común. Ya no se puede concebir una campaña poniendo estimad@s en el subject.

En los tiempos que corren ya no hablamos solo de personalizar, sino de hiper personalización.

Hay que comprender que las personas son únicas, tienen sus propios gustos y hacen actividades únicas. Para eso es clave la segmentación de nuestras bases de datos. 

Segmentar no significa tener que escribir a mano cada email y  quemarte la cabeza cambiando el estilo de cincuenta correos distintos. Lo que supone es conocer a tus grupos de clientes principales, tanto activos como inactivos, y adaptar el contenido de tus newsletters y correos de contacto de forma efectiva.

 Fidelizar un cliente es un 80 por ciento más rentable que salir a buscar un cliente nuevo.  Entonces tiene que existir un plan para poder retener a  esos clientes que ya  conocen mi marca. Con esto no quiero decir que no tengo que tener una estrategia para captar  nuevos. Sino que tenemos que mantener  contentos a nuestra cartera de buyers.

Cuando hablamos de hiper personalización, la experiencia, las emociones, los datos y la información de esas personas van a ser claves para nuestro modelo de negocio. Para esto la segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas. La personalización arranca no solo desde el asunto de nuestro email incluyendo el nombre del usuario y ubicación geográfica .  

Para lograr esta personalización, muchas empresas a la hora de lanzar sus campañas de email marketing utilizan la geolocalización para segmentar cada mensaje. Mira lo que hace Uber;

 

 

Se pueden incorporar otras variables para dar un toque personal:

  • Saludar y enviar un descuento especial para su cumpleaños
  • Enviar un catálogo de productos relacionados o similares a los que ya compró o tiene intención de adquirir
  • Generar acciones de compra y descuentos especiales de acuerdo a sus intereses.

 2.Storytelling: narrar nunca pasa de moda

Contar buenas historias siempre rinde. Hacerlo de una manera atractiva, va a despertar sin dudas la atención del público. Se debe aplicar desde el asunto hasta el cuerpo del email. En donde el subject actúa como gancho para que hagan clic, y tiene como objetivo registrar tu marca en la mente del lector y establecer una conexión con el usuario. 

El storytelling es una excelente manera de generar más conversiones y visibilizarse en ese mar de estímulos del correo electrónico. Un ejemplo de esto son las campañas de Email Marketing de Adidas. Contándote sobre su investigación te invitan a visitar su web.

3.Aplica un diseño responsive

Piensa siempre en el usuario y adáptate a sus necesidades. Hoy en día los consumidores están usando cada vez más los dispositivos móviles para chequear sus correos, por lo que es imprescindible e ineludible aplicar un diseño responsive en todos los emails que envíes

Una letra diminuta dentro de una botonera nunca va a generar nada más que rechazo. Si no puede leer tu correo, o lo ve raro, simplemente lo cerrará y afectará tus resultados. 

4.Aplica el miedo a perderse algo

Nadie quiere perderse la última oferta que es de tiempo limitado. Generar esa urgencia en el usuario, o Fear Of Missing Out, es una técnica  muy utilizada para marketing que tiene muy buenos resultados.

Podemos crear titulares y textos aplicando esa poderosa sensación por medio de descuentos o call to action por tiempo limitado para obtener acceso a determinado producto o servicio. 

 5.Call to Action claro

No des vueltas. Siempre tiene que ser súper clara qué acción quieres que tu cliente lleva a cabo al enviar tu email. Puede ser que vea tu blog, que llene un formulario, que te siga en las redes sociales, que te  envie un Whatasapp. Lo que quieras, pero debe ser indicada de manera sencilla y evidente. 

Para eso el copy debe estar pensado con un texto sencillo y una botonera. Se debe explicitar lo que tiene que hacer y lo que sucederá luego de hacer clic en el botón. 

6.Mantener la  base de contactos limpia

Una de las mejores maneras de no caer en el temido Spam es tener limpias nuestras bases de datos. Tener miles de contactos pero que no existen, no hace más que perjudicar nuestra reputación y scoring. Ni hablar de caer en la trampa de comprar bases de datos.  

Para limpiar tus bases , se pueden  implementar automatizaciones que saquen de tus listas emails erróneos y a todos aquellos usuarios que no abren tus emails. Una base más chica pero con clientes potenciales verdaderos vale más que una con un millón de clientes comprada o emails en desuso. 

7.Mensajes atrayentes desde el subject

El asunto es la puerta de entrada a nuestro email. Aquí es donde debes dejar muy clara la oferta o beneficio que vas a contarle al usuario que ya tienes identificado y personalizado. Si tienes dudas de que funciona y que no, puedes apelar al test A/B y fijarte que funciona mejor. Ojo con las palabras que puedan dar esa sensación de spam a los ISPs y a tu usuarios: oferta especial, descuento, ganar, gratis, etc, son algunos de los términos que debemos tratar de evitar para no afectar a la larga nuestra entregabilidad.

8. Sencillo y atrayente

Lo simple siempre es mejor. Hay quien opta por solo texto y hay quienes  prefieren añadir algún elemento gráfico ligado a su identidad como marca, apostando más a lo visual.

No perdamos de vista el copy y que el diseño debe ser atractivo.  Tengamos en cuenta que tenemos 3 partes: introducción, texto argumentativo y la llamada a la acción. Recordemos que debemos atraer al cliente pero también evitar caer en la carpeta de spam, así que ojo con el tamaño de las imágenes.

9.Se Original

La creatividad y la innovación siempre son un punto a favor. Hay que generar emails de calidad, que llamen la atención a nuestros clientes. 

Cuenta historias originales para atraer a tus usuarios (storytelling).Provoca el sentimiento de querer saber más acerca del email. Usa  mucho más que gif, doodles,  emoticones o vídeos. 

Llama la atención a tu usuario, apela al humor, brinda una oferta imposible de rechazar. Entiende a tu usuario y podrás saber qué es lo que quiere. Los mejores emails son los que logran meterse en su mundo y consiguen atraer su atención.  La venta viene después.

10.Revisa cuándo mandas tus emails

“Según el estudio realizado por x el mejor horario para mandar un email es domingo  las 3 de la tarde  los días impares”…  nunca hagas esto de manera automática, solo tómalo como una referencia. 

La mejor manera de saber cuándo enviar tu correo electrónico depende de tus usuarios. Debes hacer un seguimiento y ver la tasa de apertura. Haz una prueba. Cambia los horarios durante unos meses, analiza resultados y toma una decisión. Existen por supuesto herramientas muy útiles que mejoran notablemente la apertura y clics de los emails.  Y además generan informes muy valiosos para guiarte como Doppler y que te ayudarán en el proceso de generar emails de marketing poderosos. 

No olvides que lo más importante para potenciar tu email marketing es animarte a probar. ¿Qué tipo de estrategias de email marketing aplicas en tu negocio?

 

 

Big Data vs Small Data: cuando el tamaño no importa

Tanto el Small Data como el Big Data tienen el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Hoy para todos los que queremos desarrollar una estrategia exitosa los datos forman parte de nuestro patrimonio. Son lo más importante, junto con las personas, que tienen nuestras organizaciones para poder tomar decisiones, y elaborar estrategias en base a información.  

La elección entre ambos se basa en el tipo de negocio que se estamos llevando a cabo, los recursos y los objetivos que tenemos proyectados. Pero veamos cuál es más importante para nuestra empresa. 

Big Data: el Indiana Jones de la información

El Big Data es un término difuso, que refiere al fenómeno de datos masivos provenientes de interactuar con tecnologías interconectadas.

Cuatro son los ejes de la Transformación Digital y los cuatro nos permiten la recogida de datos para analizar y tomar decisiones estratégicas: la nube , mobile, Internet de las Cosas y redes sociales.

Cuando la Empresa es grande, los volúmenes de información son inmensos, ahí es cuando entra a la cancha el Big Data. Para poder hacer más manejable este volumen, va a ser indispensable el uso de herramientas mucho más sofisticadas para poder trabajarlos, como Hadoop o Machine Learning Algorithms.

En Big Data, los objetivos son abiertos. Muchas veces, los resultados pueden ser sorprendentes o inesperados, o incluso responder preguntas que ni siquiera nos habíamos planteado.

Sin embargo, la contribución de Big Data no necesariamente viene de la masividad, sino de la disponibilidad de nuevos datos, antes inexistentes, independientemente de que sean muchos o pocos.

Para aprovechar las oportunidades de la Era Digital el mundo se está moviendo hacia Big Data, hacia las nuevas tecnologías y métodos de procesamiento. Pero la idea no es dejarlo en algo abstracto, sino que hay procesar esos volúmenes de contenidos y traducirlos en Small Data.

Simplificarlos en algo más manejable para que los analistas puedan usarlo para orientar sus estrategias de marketing. 

Menos es más

 

Puede pasar que los análisis predictivos que resultan del análisis de datos bien elegidos y concienzudamente acotados, son a veces más precisos que aquellos que son producto de los más complejos algoritmos.

Con Small Data el análisis se hace de manera más sencilla, accesible e informativa. La mayor ventaja que tiene, es que las empresas lo pueden utilizar para obtener resultados procesables sin grandes inversiones y en un corto plazo. 

Ahora bien, ¿Alguien puede decir exactamente cuál es el límite entre Big y Small?. Por lo general, los expertos trazan la diferencia entre ambas en 3 ejes: volumen, variedad y velocidad.

Si tu empresa no tiene grandes volúmenes de datos, no quiere decir que no los tenga. Generamos una huella digital propia con información personalizada, en las redes sociales, en nuestros dispositivos móviles y las App que descargamos. Sin darse cuenta, el consumidor ya hace uso del Small Data en su día a día.

Y ahí está la clave para crear perfiles CRM. Usar Small Data te ayudará a interactuar con el cliente en base a datos útiles y concretos. 

Hay que darle relevancia a esta pequeña información porque pueden ser  un gran aliado para mejorar tu rendimiento.

El marketing basado en los datos supone una revolución ya que las empresas pueden interactuar con sus clientes de forma personalizada y basar sus decisiones en datos en lugar de suposiciones

 

Más allá de la talla: hablemos de Right Data


Esta revolución de datos en la Era Digital es una cuestión que va más allá de la talla: los datos son valiosos y son parte de nuestro patrimonio.

Lo mejor es que combines ambos tipos. El Small  y el Big Data se complementan porque aportan diferentes perspectivas de solución a un mismo problema. Esta convergencia, hace que las empresas puedan llegar a ser más productivas, eficientes y los clientes puedan estar mucho más satisfechos.

No importa la cantidad sino la calidad, a veces pocos datos bien diseñados tienen información mucho más valiosa que muchos datos anárquicamente organizados o irrelevantes. 

En un futuro, lo que hay que lograr es una democratización de los medios de acceso, almacenamiento y procesamiento de datos, con sistemas colaborativos  en un ecosistema de Small Data, en pequeños nodos de datos con fácil acceso y entendibles para todos. Haciendo del Big Data más operativo y capaz de  brindar información que nos permita no solo saber, sino poder tomar decisiones de una forma más ágil.

El desafío del Big Data y el Small Data hoy, es darme un Norte en el océano de datos de mi empresa y permitirme aislar información importante para tomar decisiones. Es que como sucede en otros órdenes de la vida, no importa tanto el tamaño sino la calidad. 

Por eso es mejor hablar de Right Data. Salir del eje del volumen, nos permite poner a nuestro  cliente en el centro. Y es en ese momento cuando arranca la verdadera estrategia empresarial de éxito.

¿Crees que la combinación de sinergias entre Big Data y Small Data puede ser beneficiosa para tu empresa?

 

 

 

Perfil del consumidor postcovid 2021

Un estudio hecho por Kantar nos revela los 5 comportamientos que van a caracterizar al consumidor argentino. Un buyer más ecofriendly, ahorrativo, y con una nueva búsqueda del bienestar, irán acompañados de un uso excesivo de pantallas. ¿Cómo deben alinearse las empresas con esta nueva forma de consumo?

Estamos a un  año desde la llegada del Covid-19 y esto generó cambios en la mente del consumidor. Lo que pasó el año pasado alteró el orden de prioridades. Por otra parte el mensaje, la identidad, y la promesa de marca cumplida, son fundamentales al momento de realizar una compra.
El contexto actual  genera cambios en las preferencias y expectativas de los usuarios. Y  debemos conocerlo para lograr un impacto que consiga conquistarlo para que finalmente compre.
La consultora Kantar, presenta el informe Perspectivas 2021 y da a conocer cinco tendencias sobre cómo va a comportarse el consumidor. Si bien no se puede hacer futurología, esto brinda la posibilidad de conocer a este nuevo consumer y de ser necesario, ajustar nuestra oferta de acuerdo a su nuevo perfil.

1.Un consumer más ahorrador

Muchos engranajes de la economía estuvieron frenados durante el 2020, y ponerlos en funcionamiento no será fácil. Más allá de la tibia recuperación del nivel de actividad, las familias libran una batalla con los aumentos de precios y eso obliga a repensar de manera integral los gastos de los hogares.

Uno de los principales motivos de decisión de compra es la relación calidad-precio. El consumidor se vuelve más selectivo.

El 95% de los consumidores argentinos presta mucha atención al precio de los productos que compra y a las promociones. Van a comparar y a analizar con un mayor grado de información y planificación, afirma el informe.

Sebastián Corzo, Marketing & Business Development Leader, sostiene que «los argentinos siempre fuimos muy sensibles a los precios, verdaderos estrategas al momento de decidir nuestras compras. Pero la pandemia acentuó esta característica, de manera tal que un tercio de la gente está más atenta que antes a los valores de las góndolas».

2.Larga vida al mobile

El cliente compra más online para evitar aglomeraciones y por comodidad. En  2021 el ecommerce sigue siendo la estrella.
Estamos conectados todo el tiempo a través de nuestros celulares. Los dispositivos móviles nos permiten comunicarnos con nuestros seres queridos, pero también son la clave para nuestro trabajo. Los smartphones serán más multifacéticos y omnipresentes que nunca.

El comercio electrónico esta imparable. Y creció en unos de meses lo que le podría haber llevado años.

Esta digitalización forzada de la compra, acompañada por las ventajas en términos de seguridad y ahorro de tiempo, hizo  que el usuario comience a hacer todo tipo de transacción a través de la pantallas.

Un 42% indica que, a partir de la pandemia, hace más compras o contrata servicios desde su teléfono celular, mientras que un 45% hace más cursos o ve tutoriales a través del dispositivo móvil que antes del Covid-19.

El nuevo desafío no solo exige una digitalización del proceso de compra. Requiere de experiencias personalizadas para los usuarios mediadas por la tecnología, para probar su compra antes de decidirse. 

3.Eco Friendly

El consumidor es más verde y está mucho más consciente de su entorno. Es más  sustentable. Es consciente de la huella medioambiental de lo que consume y busca empresas que sigan la misma pauta. 

El buyer del 2021 sabe que con pequeñas acciones puede puede hacer algo por su medioambiente: opta por lo reciclable, lo orgánico, transportes no contaminantes, huertas, separación de residuos etc.

Aunque un 33% declara que nunca separa los residuos reciclables, un 24%, lo hace más que antes de la pandemia, sostiene el informe.

Además, 3 de cada 4 argentinos cree que sus decisiones pueden ayudar a modificar el entorno. «La conciencia de nuestra capacidad para cambiar la realidad nos empodera, pero también conlleva una responsabilidad individual y colectiva» explica Corzo.

4. Consumidor responsable

El consumidor es mas consiente del efecto de las propias acciones, pero eso hace que se fije también en lo que hacen o no las empresas y los gobiernos. Van a estar mirando lo si son sustentables si respetan la diversidad y  como tratan a sus empleados.

Serán jueces y dictaran sentencia, ya que saben que cuentan con los medios para viralizar historias negativas.

El 84% de los argentinos prefiere comprarle a empresas y comercios que tratan bien a sus empleados (20% lo hace más que antes de la pandemia) y un 61% piensa que las empresas deben ponerse al frente del cuidado del medio ambiente y la comunidad.

5.Bienestar, fitness y relax

Se imponen nuevos hábitos saludables de la mano de la meditación, la comida saludable y el deporte.

En el 2020 vivimos el boom de las ventas de bicicletas, por ejemplo. La búsqueda de actividades deportivas y la meditación se vuelve un must do. El consumidor quiere saber lo que come y sus componentes.
Millenials y Centenials, componen uno de los grupos principales que renueva el significado de la búsqueda del bienestar. Un 33% limita el consumo de alimentos procesados o artificiales. El 34% realiza actividad física y/o practica deportes y un 42% dedica tiempo a meditación, relajación o terapia.

Es momento de repensar nuestro plan de negocios y tener en cuenta el nuevo perfil del consumidor 2021.

Y vos ¿Ya revisaste tu buyer persona?¿Crees que será así la tendencia general para el perfil del consumidor?

Llega el fin de las oficinas, ¿Cómo adaptamos las empresas?

El modelo híbrido, que mezcla el trabajo presencial y el remoto, parece ser el elegido en esta “nueva normalidad”. Y con esto, se plantean nuevos desafíos para las empresas.

La tendencia es tan fuerte que incluso 8  Big Tech de Silcon Valley, cambiaron su forma de trabajo y se replantearon ya no volver al modelo presencial. «La era de la oficina como espacio central ha terminado», dijo Tobi Lütke CEO de Shopify. ¿Será así?

Beneficios del trabajo a distancia para las empresas

La pandemia ha provocado un punto de inflexión en las compañías a nivel mundial. En Latinoamérica se están dando los primeros pasos, pero en general, hay mucha improvisación. 

Más allá de las evidentes ventajas que plantea este  tipo de modalidad, nos enfocaremos específicamente en dos aspectos:

Aumento de productividad y satisfacción: De acuerdo a algunos estudios, un 63% de las empresas logró un incremento de la productividad de sus empleados durante el tercer trimestre de 2020. Pero no solo eso, las organizaciones prevén un aumento general de la productividad del 17% en los próximos dos o tres años.  

Cuando un empleado hace trabajo a distancia, puede hacer más tareas de las que hace en la oficina, porque sabe que cuando las termine tendrá tiempo libre para pasar con su familia, amigos o aficiones. 

El tiempo se optimiza porque se trabaja por metas y objetivos, es flexible mejorando así  la conciliación de lo laboral y lo personal.

Otra ventaja aquí es que elimina el ausentismo laboral y contribuye a evitar largos desplazamientos que afectan la calidad de vida.

Se mejora la reputación de la empresa, logrando que los empleados optimicen el tiempo, estén más contentos y motivados.  Y tenemos el plus de que podemos  captar talento de cualquier lugar del mundo, gracias a las tecnologías.

Aumenta la rentabilidad: El teletrabajo reduce los costos en mobiliario e infraestructura.  Si sigue esta tendencia, se reducen las necesidades de espacio de oficinas, y, en consecuencia, los alquileres. Además se ahorra en energía, en conexiones a Internet, en material de oficina y la lista sigue.

Repensar el rol de la oficina: 

Teniendo en cuenta estos beneficios, hoy en día, hay miles de herramientas que nos permiten realizar  de manera remota actividades que siempre pensábamos que eran imposibles. Ya no podemos pensar en volver a la imagen de oficina tradicional, ya no hay vuelta atrás.

Evidentemente no estoy hablando de una fábrica, en donde la producción debe ser realizada de manera presencial-por ahora-. Pero incluso allí, en las manufactureras, el resto de las actividades, administrativas, por ejemplo podrían optar por una modalidad mixta. 

Hay que sacar lo mejor de cada modalidad y ver lo que mejor se adapta con nuestra empresa. La creación de productos, comunicación y gran parte del feedback a los empleados, son actividades que encajan bien en la esfera virtual. 

Sin embargo, para hacer equipo y generar ese espíritu corporativo lo presencial es necesario. Las relaciones sociales son imprescindibles y, aunque esta puede darse en remoto, los beneficios de hacerla de manera presencial son indiscutibles. 

 

La oficina del futuro debe ser como un portaviones: donde se optimice el tiempo para reuniones clave, contacto entre empleados y para cuestiones insoslayables. 

Debe ser principalmente un espacio colaborativo, para socializar y para crear el sentido  de comunidad. 

Tal como dice mi amigo Andrés Silva Arancibia, si la tendencia continúa, como se presume que lo hará, para 2028 el 73 % de los equipos de trabajo tendrá colaboradores remotos. Quizás sea un buen momento  para aquellas empresas que no lo hicieron todavía, empezar a pensar en mudar sus grandes oficinas a espacios de co-working. Y empezar a amigarse con las tecnologías y ver como hacemos la transformación digital.   

Cada empresa  debe redefinir sus compromisos y acuerdos, hacer un balance y revisar su modelo de negocio y adaptarlo a esta nueva realidad que vino para quedarse. 

Repensar el liderazgo

La mayoría de los perjuicios que  nos podemos encontrar en esta modalidad  se refieren principalmente a cuando es la virtualidad está exagerada, o mal gestionada.

Aquí el rol de los líderes  de  la empresa es fundamental: establecer pautas claras de trabajo remoto, y humanizar las relaciones a distancia, son algunas de las claves. 

Poder abrazar esta modalidad depende principalmente de nuestra capacidad de reinventarnos y de sacar el mejor partido de lo presencial y de lo virtual.

El desafío es encontrar el equilibrio adecuado para un enfoque híbrido y cuestionar las estructuras existentes, romper con prejuicios y preconceptos.

Hay que optar por la transversalidad y reinventarse.  

Para eso el cambio debe venir desde arriba y replantearnos el rol de liderazgo. Un verdadero líder debe fomentar la autonomía, incentivar a los trabajadores  a que tomen decisiones, fomentar la empatía y la transparencia. 

Confiar en los empleados y comunicar los valores de la empresa para lograr conexiones más fuertes. 

Debemos repensar la cultura de trabajo con nuevas cosas que nos unan pese a las distancias.

Para ello debemos contar con infraestructura digital adecuada que permita un trabajo digital fluido y que impulse  la eficiencia de nuestros colaboradores.

La oficina como la conocíamos ha muerto. Abracemos la bimodalidad, la transformación ya está en marcha.

 Y vos ¿Qué modalidad aplicaste en tu empresa?

 

Transformación digital de tu empresa: tres pilares para encararla

La experiencia que nos trajo el Covid en el 2020, nos dejó algo muy claro: la evolución digital de nuestra empresa u organización ya no es una opción… HAY QUE HACERLA.Aquí te brindo algunas buenas prácticas para empezar a construir una estrategia de marketing digital exitosa para tu compañía.

 

En un contexto de pandemia mundial y crisis, nos espera un planeta con un montón de nuevas oportunidades y nuevos desafíos y no tener presencia online ya no es una opción.  No hay que luchar con esto, porque  lo digital vino para quedarse. Ya no volvemos a lo viejo de hace  meses atrás. Para acompañar a la evolución de mi empresa,  la transformación digital tiene 3 Eslabones fundamentales: Personas,Datos,Procesos. Comencemos.

 

El Mito ON/OFF Line: ya no hay barreras 

 

Ya no podemos pensar en una estrategia exitosa que sea 100% online o 100% offline, porque la división entre lo tradicional y lo digital ya se rompió. No hay barreras entre lo digital y lo tradicional:tenemos  que pensar en un formato 360, donde la atención de lo digital de nuestro ecommerce sea tan importante como la atención que le ponemos a  nuestra tienda física.

Lo digital vino para quedarse y para poder llevar a cabo una estrategia exitosa tenemos que poder darle la mano a esos nuevos desafíos y esas nuevas oportunidades que,sin duda vienen de la mano de la adopción de tecnología, de la adopción de estrategias y de la metodología del marketing digital. La evolución digital de mi organización ya no es una opción, es un must have. 

 

 Hablemos de Evolución

 

¿Se acuerdan cuando dejamos de usar por última vez un mp3?¿Tienes presente cuándo cerraste sesión por última vez tu Messenger?. Algunos lo recordarán, la mayoría no, porque no fuimos conscientes de que nunca más lo íbamos a volver a abrir.Así como de un día para el otro dejamos de usar el Blackberry, van a empezar a aparecer nuevas tecnologías,canales,aplicaciones y nuevas formas de comunicarnos. 

Los procesos y las dinámicas en las organizaciones fueron evolucionando. La transformación digital se trata de eso, de poder aprender y desaprender todo el tiempo: incorporar tecnología nueva, herramientas nuevas y soltar lo viejo. Para la transformación digital tan importante como aprender es aprender a desaprender. 

Hay que incorporar herramientas metodologías procesos nuevos a mi empresa y poder desprenderme de tecnología , procesos y metodologías  que quedaron obsoletas. 

 

Poner Primera: cómo encarar la Transformación digital de nuestra organización

 

La transformación digital es una palabra que se puso muy de moda en estos últimos años y por ahí da lugar a falsas interpretaciones. A veces caemos en el error de pensar que la transformación digital  es igual a marketing digital.

La TD impacta en los que desarrollamos estrategias de ecommerce y en todas las organizaciones del mundo de manera transversal, y nos obliga a evolucionar. Nos invita simplemente a repensar procesos y dinámicas para adaptarnos a los tiempos que corren.  

Para acompañar a la evolución online de mi empresa,  la transformación digital tiene tres pilares fundamentales:

1.Personas

2.Datos 

3.Procesos

Personas

Son lo mas importante. Yo no puedo pensar en que mi ecommerce,mi empresa evolucione, si no pongo en primer lugar y en el centro a las personas,a mis equipos de trabajo, a mis colaboradores. Yo no puedo pensar en evolucionar solo en este proceso. Es un trabajo en conjunto entre el CEO y los colaboradores: todos tenemos que transformarnos, todos debemos dar el salto.Si mis equipos de trabajo no comprenden y no son parte de estos procesos y dinámicas para lograr cambiar y evolucionar,la transformación digital nunca va a poder existir en nuestras organizaciones.

Datos

Hoy para todos los que vendemos por internet y los que queremos desarrollar una estrategia exitosa a través de nuestra tienda online, los datos forman parte de nuestro patrimonio. 

Los datos son los más importante, junto con las personas, que tienen nuestras organizaciones para poder tomar decisiones. Desde hace ya un tiempo, las empresas de todas partes del mundo empezaron a darse cuenta que los datos eran parte de su evolución patrimonial y que les permitían tomar decisiones, hacer movimientos y elaborar estrategias en base a información.

Sin embargo, el 2020 fue un cachetazo para algunas organizaciones.¿Cuántas empresas, sin importar tamaño, en el mundo entero, han dejado los datos de lado y se encontraron en plena pandemia con que: no tenía información de sus clientes,que no tenía teléfonos, direcciones de e-mail o una base de datos organizada?.

La Crisis del Covid19 puso en evidencia la precariedad en el manejo de datos de algunas empresas, las dejó al desnudo. Hubo compañías que incluso no dieron uso a las herramientas más elementales, como Google Analytics, para el manejo de datos de la tienda online.

Hay un sinfín de softwares o apps que existen para tal fin, que son más o menos avanzadas para esta tarea,  pero que obviamente no nos sirven si no las utilizamos.

No es que seamos acumuladores de datos. Ahora que entendemos que los datos que tenemos son importantes, que valen mucho, hay que filtrar y ver cuál información voy a tomar y tener en cuenta a la hora de elaborar mi estrategia.

Procesos

Si tengo datos pero no tengo el cómo accionar esos datos, de qué acciones a hacer con esa información y cómo realizarlas, de nada me sirve pensar en transformación digital o en evolucionar .

 

Cuando hablamos de procesos hablemos de cuestiones que son muy simples: desde cuándo me ingresa una consulta a mi página de Facebook o Instagram preguntándome por algún producto de mi empresa, o por ejemplo, cuando alguien me hace una consulta en mi chat que tengo incorporado o en mi botón de whatsapp en mi sitio de e-commerce.

Cuando hablo de procesos, me refiero a cuestiones que son sencillas: cómo estoy respondiendo o tengo que responder, en qué momento voy a despachar un producto, en cuánto tiempo voy a contestar. Para eso es útil hacer un análisis de cómo estamos haciendo estas pequeñas prácticas y establecer cuál es la forma correcta de hacerlo. Ir a lo micro y veremos resultados a lo macro.   

 

Si logramos equilibrar esto estos tres pilares que son fundamentales vamos a estar dando el primer paso para que nuestra organización pueda empezar a pensar en la evolución:  personas, datos y procesos.

Pero insisto,  primero sin lugar a dudas las personas. No existe transformación digital, no existe evolución digital en las empresas, sin discriminar tamaños ni países, si mis equipos de trabajo no son conscientes de porqué tenemos que evolucionar y adónde tenemos que escalar para poder construir y llevar a cabo una estrategia que sea exitosa.

En primer lugar y siempre las personas y después el resto: los datos, los procesos y las dinámicas.