Transformación Digital: primero las personas

Tiempos de desafíos, de cambios profundos y acelerados corren en todas las organizaciones de Latinoamérica. En especial, transitando estos momentos, de transformación digital. Las empresas hoy más que nunca, son sistemas vivos, en constante cambio y evolución.

Hoy en el marco de la cuarta revolución industrial, las organizaciones se enfrentan a una creciente fuerza de trabajo remota. Las nuevas generaciones vienen con diferentes demandas de formas de trabajo y las tecnologías de automatización acompañan al cambio.

El concepto transformación digital, resuena en el mundo entero; una nueva definición que invita a las empresas a evolucionar en todas aquellas dinámicas. Fundamental para que la organización se adapte al presente y pueda prepararse para el futuro. Es una invitación a reflexionar sobre nuestro modelo de negocio actual.

Este año, dedique gran parte de mi tiempo a viajar por Latinoamérica. Me dediqué a visitar diversas empresas de todo tipo de tamaño y dando conferencias donde mi principal objetivo es incentivar la evolución digital.

Muchas veces el término de transformación digital, nos lleva a pensar únicamente en palabras como: robótica, inteligencia artificial, big data, software y automatización. Sin embargo, nos olvidamos que el factor principal para la evolución en nuestras empresas es el capital humano. Sin el acompañamiento de nuestros colaboradores, será en vano cualquier herramienta tecnológica que incorporemos.

Estos procesos de evolución requieren de pensar en grande pero dar pasos cortos. Aquí la mirada del CEO de la compañía será muy importante, ya que debe ser el abanderado e impulsor de la verdadera evolución.

Transformación digital: 5 consejos claves para CEOs

Modelado y remodelado de nuestro negocio: Debemos preguntarnos una y otra vez ¿A donde debe ir mi negocio? ¿Es necesario hacer cambios? ¿Mi segmento de clientes sigue siendo el mismo? ¿Mi propuesta de valor sigue vigente? El mundo cambia, el contexto también. Animarse a reinventarse será necesario.

Diseño de equipos

La evolución es transversal a todas las áreas de la organización: Finanzas, administración, sistemas, marketing, ventas, etc. El CEO debe ser el responsable de detectar y seleccionar aquellas personas capaces de comprender y acompañar estos proceso de cambios.

Comunicación Interna

Uno de los mayores desafíos, es que todos nuestros colaboradores estén alineados al modelo de negocio validado por la dirección. Que sean partícipes de la evolución y comprendan que la revolución actual, es un fenómeno que no se puede detener ni revertir, de modo que conviene dejar atrás los miedos y resistencias para abrazar el cambio y aprovechar las magníficas oportunidades que nos ofrece.

Nuevos herramientas

Aprendizaje e incorporación de los cambios en las personas, impulsados por la tecnología especialmente de la mano de la correcta gestión de los datos, inteligencia artificial y automatización.

Liderazgo consciente

Debemos definir los líderes de nuestros equipos que serán los encargados de llevar adelante el proceso de transformación digital. A veces, pensamos que recursos valiosos de nuestra compañía, con conocimientos técnicos y académicos son los apropiados para ser líderes. Sin embargo, no tomamos en cuenta la importancia de éste rol. La palabra líder, no debe usarse sólo por ser un término cool o de moda.

La comunicación, relacionamiento, coordinación de acciones, escucha activa, inspiración y capacidad para la toma de decisiones, son algunas de las características de un verdadero líder.

La evolución real, va de la mano de un proceso de gestión de cambio cultural y un buen liderazgo. Y éste debe ser profesional, sano, consciente y humano. La base de la transformación son los espacios de diálogo y la participación de los equipos. Los colaboradores son los protagonistas, debemos acercar a las personas y generar momentos especiales.

En el mundo en el que hoy estamos sumergidos, evolucionar ya no es una opción y llegar tarde a la transformación digital es tan grave como morir en el camino. ¿Tu empresa llegará viva al 2025? Te invito a dar el primer paso a la evolución.

Nuevos consumidores: Evolucionar para no morir

El cambio de hábitos de los consumidores no es una novedad, trasciende sin barreras y sin límites. La transformación digital llegó para evolucionar todas las organizaciones del mundo entero, sin discriminar sectores.

En Latinoamérica, en un abrir y cerrar de ojos, nuevos modelos de negocios ya están entre nosotros y sin ser conscientes, un día cualquiera, dejamos de hablar con la telefonista que tomaba nuestros pedidos de comida delivery o dejamos de entrar al “clásico chat” para conocer nuestra pareja. ¿Recuerdas la última vez que cerraste – sin ser consciente – tu MSN messenger y no volviste a iniciar sesión nunca más?

Aplicaciones como: Uber, Rappi, Pedidos YA, Cabify, Tinder, se adueñaron de las pantallas de nuestros smartphones para convertirse en aplicativos de uso cotidiano. Muchas de estas, nos facilitan y dan soluciones a diferentes actividades de nuestro día a día. La pantalla del celular se adueña de nuestra mirada cada vez más horas al día. Me pregunto: ¿La estrategia de comunicación de tu empresa está preparada para verse bien en dispositivos móviles? ¿Sigues pensando a la hora de comunicar en la clásica pc de escritorio o notebook?

¿Retail en crisis?

Un cimbronazo y nuevas oportunidades para nuevos negocios. De acuerdo al estudio “Retail Outlook” de JLL Research, se estima que cerca de 2.500 establecimientos retail han cerrado sus puertas durante el primer semestre del 2018 en Estados Unidos y se espera que para el final de este lapso sean 580 más.

El retail en el mundo, padeció una dura crisis este año, debido al cambio de hábito de los consumidores. Los retailers están invirtiendo, adquiriendo y asociándose con empresas de tecnología para ser más rentables.

¡Papá Noel existe!

Si hay alguién, que al parecer, la tiene clara, es el Vice Presidente de Coca-Cola para Latinoamérica. Tuve la suerte de participar del evento “eCommerce Day 2018” en Buenos Aires y sus palabras fueron muy sabias: “Entendemos que estamos en un momento de aprendizaje. Sabemos que la transformación digital excede a la tecnología y tiene que ver más con la educación y los procesos internos”

El concepto que más resonó en su exposición fue el de omnicanal, una idea que busca combinar al retail y al mundo digital: “El comercio electrónico no es un canal nuevo, es una forma de comunicarnos con los consumidores. Gracias a esto, sabemos que hay una gran oportunidad para entender las soluciones diferentes”, explicó el VP de la empresa que vistió de rojo a Papá Noel.
*Dato de pasillo: Coca-Cola quiere digitalizar el 15% del total de las ventas en los próximos cinco años.

¡Mi Pobre Angelito no podrá comprar más juguetes!

La noticia fue que Macaulay Culkin, el niño que desafía a un torpe par de ladrones y principal actor de la película, ya no podrá comprar su juguetes en “Toys ‘R Us”. La empresa que llegó a tener 70 mil empleados, cerró sus puertas y en Estados Unidos y no podrá vender más juguetes.

Sin lugar a duda, un claro ejemplo de no saber adaptar su modelo de negocio a tiempo y dejarse atropellar por la “Transformación Digital” que no mide su velocidad y tampoco es apacible a nuestro ritmo de trabajo y decisiones.

“En los últimos 3 años, varias cadenas dijeron adiós, debido a que sus empresas se declararon en bancarrota”

¡No se queda atrás! Naranja entiende a los nuevos consumidores y digitaliza su modelo de negocios.

?? En Argentina: Tarjeta Naranja, ya es solo “Naranja”. La reconocida y prestigiosa empresa Financiera – donde tuve la suerte de trabajar y liderar proyectos por más de 3 años – logró divorciarse del término “Tarjeta” para re inventarse y llamarse “Naranja”. Esto acompañado de una renovación o un “refresh” de su identidad corporativa.
Una sabia decisión que les permitió abrir fronteras, aprovechando sus más de 4.5 millones de clientes y convertirse en una compañía prestadora de soluciones y servicios en sectores como: Turismo, entretenimiento on demand, entre otras.
Sin dudas, un ejemplo de empresa Argentina disruptiva con un gran desarrollo, inversión y liderazgo de su CEO, su Gerencia Digital y el resto de la áreas.

El secreto está en la fidelización y la personalización de la experiencia:

Siempre digo, y no canso de decir, que llamar a una persona por su nombre NO es personalización “Es sentido común”. Más del 50% de los compradores online, no cree que los retailers comprendan quiénes son y cómo compran. Pero, si la personalización se hace bien, la tasa de compra, puede ser casi 5 veces mayor. El secreto y desafío más importante que tienen hoy las empresas, en materia de marketing y comunicación, será crear planes de fidelización y experiencias en los usuarios que sean memorables, únicas e inolvidables. Los aliados fundamentales: la automatización y la inteligencia artificial aplicada a nuestro modelo de negocios.

La evolución digital ya no es una opción ¿Cúal será tu primer paso?

¿Cómo adaptar tu negocio al Mobile Commerce?

Si tu negocio está presente en el mundo digital ya sabrás que la transformación que propone no para.  Es indispensable ponerse a pensar que hoy no es suficiente la presencia web desde la PC, tenemos que volvernos cada vez más integrales para nuestros consumidores y esto es lo que ofrece el Mobile Commerce.

¡Claves infaltables para adaptar tu negocio!

Seguir leyendo